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Para solicitar una devolución, escríbenos a dormizenn@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Importante: No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si la almohada llega defectuosa, dañada o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
Si deseas cambiar tu producto por otro, la opción más rápida es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
En el caso de productos de uso personal, pueden existir excepciones por razones de higiene cuando el producto haya sido abierto o utilizado.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación, aunque el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
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